LIVRAISON

Vinz Locks offre aux acheteurs une expédition gratuite de tous ses produits vers les pays disponibles lors de la sélection de l’adresse d’expédition.

Toutes les conditions de livraison mentionnées (jours d’expédition, heure de livraison les jours ouvrés, date d’expédition, etc.) du Site internet s’entendent comme étant des conditions de livraison estimées et non des conditions de livraison définitives ou garanties.

Il appartient à l’acheteur de saisir la bonne adresse de livraison. En cas de problème d’envoi d’une commande provenant d’une erreur d’adresse de livraison de l’acheteur, Vinz Locks ne saurait être tenue responsable de la perte, même partielle, de l’envoi. Vinz Locks peut être amenée à demander à l’acheteur des informations supplémentaires concernant son adresse de livraison. L’exigence d’informations supplémentaires concernant l’adresse de livraison peut occasionner un retard de livraison.

Vinz Locks déploiera des efforts raisonnables pour livrer la commande à l’adresse de livraison dans les conditions prévues. Vinz Locks ne peut être considérée comme responsable de retards de livraison d’une commande.

Si la livraison est retardée, ou ne peut être exécutée, ou uniquement partiellement, l’acheteur en sera informé dans la mesure raisonnablement possible après passation de la commande. Dans ce cas, l’acheteur a le droit de rompre le contrat sans frais.

Le risque de dommage et/ou de perte de produits incombe à Vinz Locks jusqu’au moment de la livraison à l’adresse indiquée, sauf disposition contraire explicite.

Dans le cas où l’acheteur reçoit un produit qu’il n’a pas commandé, l’acheteur doit en informer Vinz Locks dès que possible (dans les 24 heures après réception de la commande) par e-mail (ou par la page de contact du site internet). L’acheteur prendra soin de l’expédition de retour de ce produit après réception des instructions de retour de Vinz Locks, et Vinz Locks se chargera ensuite, en plus des coûts, de l’envoi du bon produit à l’acheteur, à condition que l’acheteur se conforme totalement aux instructions de retour de Vinz Locks.

Au cas où le produit livré à l’acheteur est endommagé ou incomplet, l’acheteur doit informer l’équipe du service client de Vinz Locks dès que possible (dans les 24 heures après réception de la commande) par e-mail à l’adresse [email protected]. Ultérieurement, Vinz Locks décidera du moyen de règlement du problème concerné ; le client doit toujours informer Vinz Locks de la ou des situations susmentionnées et attendre les instructions de l’équipe du service client de Vinz Locks. Un client qui retourne un produit dans cette situation à ses propres frais, sans d’abord contacter et attendre les instructions de l’équipe du service client, ne peut demander un remboursement à Vinz Locks ni tenir Vinz Locks pour responsable du retour opéré sans le consentement préalable de Vinz Locks.

Au cas de perte ou disparition de la commande qui a été ou est expédiée par Vinz Locks à l’acheteur, ou au cas où l’acheteur prétend ne pas l’avoir reçue (en dépit d’informations contraires telles que les informations du transporteur / données de suivi), la procédure de réclamation auprès du transporteur sera enclenchée et l’issue de cette procédure sera attendue avant un remboursement ou une nouvelle expédition. L’acheteur coopèrera pleinement à la procédure de réclamation du transporteur. En cas de perte de marchandise résultant d’une erreur du transporteur (et après l’achèvement de la procédure de réclamation du transporteur), Vinz Locks remboursera le client ou tentera de réexpédier le produit commandé.

En cas d’expédition non livrée à l’adresse de livraison de l’acheteur (ou au point de collecte) 14 jours après la date d’envoi, l’acheteur a l’obligation d’informer l’équipe du service client de Vinz Locks par e-mail dans les 14 jours, donc en dernier ressort 28 jours après la date d’expédition.

FAQs LIVRAISON

DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE 

Le délai de livraison prévu est généralement de 2 à 4 jours ouvrables avec DPD. Le délai de livraison exact dépend du pays de destination et de la localité. Une livraison vers une région rurale peut prendre plus de temps qu’une livraison vers une grande ville. Le délai de livraison indiqué sur la page produit est une estimation et peut varier selon le pays d’expédition. Les informations de suivi que vous recevez dès que le colis a quitté l’entrepôt de Vinz Locks vous permettront de suivre l’acheminement de votre commande.

OÙ PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE 

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec les données de suivi DPD. Le délai de livraison prévu, indiqué sur la publicité, est mentionné en « jours ouvrables », ce qui signifie que les week-ends et les jours fériés nationaux ne doivent pas être pris en compte.

AI-JE DES FRAIS D'EXPÉDITION À PAYER

Vinz Locks expédie tous ses produits gratuitement aux clients dans les pays qui peuvent être sélectionnés comme pays de livraison sur le site internet.

PUIS-JE VENIR CHERCHER MA COMMANDE À L'ENTREPÔT OU DANS LES BUREAUX DE Vinz Locks

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Nous n'avons pas d'articles en stock dans nos bureaux et l'entrepôt de notre partenaire logistique n'est pas accessible aux clients.